Перегнули палку: в ЦБ признали проблему необоснованных блокировок карт

Эльвира Набиуллина отметила рост жалоб на необоснованную блокировку счетов. В борьбе с мошенничеством «перегнули палку», констатировала она.

Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина обратила внимание на существенные изменения в структуре поступающих жалоб от клиентов финансовых организаций. По ее словам, это свидетельствует о возникновении системной проблемы в работе банковской системы.

На конференции «Фокус на клиента», организованной Центробанком, было отмечено значительное снижение количества жалоб на мошеннические операции. Однако параллельно с этим зафиксирован резкий рост — около 40% — обращений граждан, связанных с необоснованной блокировкой их счетов и карт.

Как подчеркнула Эльвира Набиуллина, такая статистика указывает на явный перекос в работе банков. «Стремление усиленно бороться с мошенничеством привело к тому, что финансовые институты стали проявлять чрезмерное усердие, — констатировала она. — В погоне за показателями страдает качество обслуживания добросовестных клиентов».

Глава ЦБ особо отметила, что многим клиентам не предоставлялись внятные объяснения причин блокировки их средств. Это создавало значительные неудобства для законопослушных клиентов и подрывало доверие к банковской системе в целом.

В настоящее время, по словам Набиуллиной, Центробанк совместно с кредитными организациями уже добился первых положительных изменений в этой области. «Мы активно работаем над решением данной проблемы и надеемся в ближайшее время достичь баланса между безопасностью и удобством обслуживания», — заключила она.

Источник: www.mk.ru